商品鑑賞期說明
依消費者保護法規定，消費者於網路購物享有商品到貨後 7 日內之鑑賞期。鑑賞期為「猶豫期」，並非商品試用期。
本商店販售商品多屬個人防護用具、安全裝備及相關配件。為確保商品安全性、衛生條件及後續使用風險控管，商品若有下列情形，恕不接受因個人因素辦理退換貨：
- 商品已拆封、試戴、試用或實際使用。
- 商品已安裝、調整、受力、下水、摩擦或接觸髒污環境。
- 商品外觀有污損、磨損、刮傷、異味、變形或人為損壞。
- 商品吊牌、標籤、保證卡、說明書、配件、包裝不完整。
- 客製化商品、特殊規格商品或依客戶需求製作之商品。
- 因個人喜好、尺寸選錯、顏色認知差異、訂錯商品等非商品瑕疵原因。
若商品本身有瑕疵、錯寄、短少或運送過程造成明顯損壞，請於收到商品後 7 日內聯繫客服，我們將協助您辦理退貨或換貨。
可受理退換貨情況
以下情況可申請退換貨：
- 收到商品與訂單內容不符。
- 商品有明顯製造瑕疵。
- 商品於配送過程中產生非人為損壞。
- 商品配件、說明書或訂單內容短少。
申請時請提供以下資料，以利客服人員確認：
- 訂購人姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 退換貨商品名稱
- 問題說明
- 商品照片或影片
- 外包裝及物流包裝照片
客服信箱：info@xmonstersafety.com
客服專線：07-373-3328 #23
無法受理退換貨情況
以下情況恕無法受理退換貨：
- 超過商品到貨後 7 日。
- 商品已拆封、試戴、試用或使用。
- 商品因人為因素造成損壞、污損、磨損、刮傷、變形或異味。
- 商品已受力、安裝、下水、接觸化學品、油污、粉塵或其他使用環境。
- 商品吊牌、標籤、說明書、配件、原包裝不完整。
- 發票、贈品或隨貨配件未一併退回。
- 客製化商品、特殊規格商品或依客戶需求製作之商品。
- 因個人因素申請退換貨，例如尺寸選錯、顏色不喜歡、訂錯商品、臨時取消需求等。
- 惡意或大量退貨，經本商店判定有異常交易情形者。
退貨流程
- 請先聯繫客服，提供訂單資料及商品問題照片。
- 客服確認是否符合退貨條件。
- 符合退貨條件者，請保持商品、配件、標籤、說明書、發票及原包裝完整。
- 本商店將通知您後續退貨方式。
- 商品退回後，經確認符合退貨條件，將協助辦理退款。
未經客服確認自行寄回之商品，可能無法受理退貨或退款。
換貨流程
若商品有瑕疵、錯寄或短少，經客服確認後可辦理換貨。
換貨流程如下：
- 聯繫客服並提供訂單資料及商品照片。
- 客服確認問題狀況。
- 符合換貨條件者，請依客服指示退回商品。
- 本商店收到退回商品並確認無誤後，將安排更換商品寄出。
若同款商品缺貨，客服將與您確認改以退款或其他方式處理。
退款說明
- 使用信用卡付款者，確認退貨成功後，款項將刷退至原付款信用卡帳戶。實際入帳時間依各發卡銀行作業時間為準。
- 使用轉帳或貨到付款者，確認退貨成功後，款項將退回至您提供的銀行帳戶。請提供正確戶名、銀行名稱、分行及帳號。
- 若退貨原因為商品瑕疵、錯寄或短少，本商店將負擔必要之退回運費。
- 若依法可辦理退貨但退貨原因非商品瑕疵，相關運費將依實際情況及法規規定辦理。
注意事項
個人防護用具與安全裝備攸關使用者安全，商品一經拆封、試用或使用後，可能影響商品狀態、安全判斷及後續使用風險。因此，請您於下單前詳細確認商品規格、尺寸、用途及適用情境。
如不確定商品是否適合，建議下單前先聯繫客服確認。
